貨品配送 Q&A


Q1
 

在官網上購物需要運費嗎?

全館購物除特別標示說明外,配送到台灣本島購物滿1000元一律免運費,未達金額時另加120元的運費;配送到台灣離島,則需另加200元的運費。

Q2
 

商品可以寄到台灣離島或國外嗎?運費如何計算?

商品目前可以配送到台灣離島地區,需另加200元的運費;暫無提供國外的配送服務。

Q3
 

在官網訂購商品付款後,多久可以收到呢?

  1. 週一至週五每天早上9點前的已付款訂單(包含貨到付款),當天會寄出,1~3天後到貨。
  2. 週一至週四每天早上9點後的已付款訂單(包含貨到付款),隔天會寄出,1~3天後到貨。
  3. 週五早上9點後及週六、週日的已付款訂單(包含貨到付款),在下週的第一個上班日會寄出,1~3天後到貨。
  4. 國定連續假日期間的已付款訂單(包含貨到付款):在假期結束後的第一個上班日會寄出,1~3天後到貨。
  5. 貨品由黑貓宅急便公司做配送,週一至週六的晚上不會配送,國定假日和週日則是整天均不配送。
  6. 使用超商付款方式的訂單,會在超商櫃檯繳費後約3-4天後寄出,1~3天後到貨。
  7. 因疫情關係,線上購物增加導致黑貓宅配公司貨量過多,近期將無法依照指定日期配送到貨,而且目前台北市中正區特定路段無法配送,敬請見諒!

Q4
 

在官網上購買商品 (例如萃益敏益生菌) 需要負擔運費嗎?是使用哪種方式配送?是常溫還是低溫配送呢?

所有商品都是由黑貓宅急便公司負責配送,購物滿1000元運送到台灣本島內都是免運,未達金額將收取120元的運費,配送到外島一律需要另加運費200元。宅配方式除了萃益敏益生菌是以低溫冷藏方式寄出,其他商品都是常溫方式配送 ; 若同時購買萃益敏和其他商品時,則統一採用低溫冷藏方式寄出。


Q5
 

疫情期間配送調整說明

1.貨品均委由黑貓宅急便公司做配送,防疫期間無法指定配送日期及時段,部分區域不保證隔日送達。 

2.受到疫情影響,黑貓宅急便貨量暴增,低溫配送貨品的配送時間將延後1~3天,外島宅配到貨時間無法確認,欲購買請洽客服0800-076868。

3.請確認填寫的收件處是否仍可正常收件,若配送地址經黑貓宅急便通報為暫停配送區域,客服人員將會聯繫收件人修改配送地址。 

4.配送貨品統一由管理室簽收,若無管理室則請收件人至一樓簽收,黑貓宅急便改以拍照留存方式取代簽名。